市场如何做营销,我们切来看看雄兵汽车用品天辰娱乐的营销策略。
雄兵汽车用品天辰娱乐介绍
雄兵汽车电器有限公司位于广州市,公司长期致力于汽车电子产品的研发及生产,主要产品有汽车智能钥匙•一键、远程启动系统、专用型防盗器、中央控制门锁系统等。经过20年的蕴积和发展,雄兵公司已成为中国最大的汽车安防及中控电装产品制造商之一。
雄兵拥有现代化的工业园区,拥有多条高速全自动贴片生产线、完善的自动检测设备及完善的产品实验室。在2003年就通过汽车行业最严格的TS16949质量管理体系认证。雄兵严格执行国家相关法律法规,在汽车用品行业内首家通过中国国家3C认证,美国联邦FCC、欧共体CE、CNAL等多项国际国内权威认证。
自2006年起,雄兵将后市场的工作重点转移到4S店配套方面,除了为客户提供了高品质、独一无二的好产品以外,更为客户提供一站式的精品经营解决方案。利用自身对于汽车精品业务的多年经验,开发出一系列关于4S店汽车精品经营管理课程,其中有《4S店汽车精品营销高级研修班》、《4S店汽车精品这样卖才对》、《4S店汽车精品销售技巧》等,直接或间接接受过这些培训的人员超过20000人次,为行业培养了大量的人才。现在,全国已有多家4S店集团通过与雄兵的合作,不仅提升汽车精品的销售,更是大大提高了自己的管理水平。
雄兵汽车用品天辰娱乐营销策划
一、 服务营销过程的管理
现有汽车用品经销商为零售商提供服务时,标准化程度极低,过程非常随机。大多数经销商送货员将货卸在零售商仓库中,找人(甚至不是负责人)在签单上签字或直接结款后就算完成了送货任务;甚至有时零售商负责人不在时,货送到了没人接,造成时间和人力资源的浪费。
二、 企业标识的管理
无论在任何地方,只要你看到麦当劳巨大的黄色“M”标志,就知道那里能买到热乎乎的汉堡包。这就是将麦当劳无形的“快捷、方便、卫生的服务”概念有形化了。
企业标识是服务天辰娱乐的有形部分,是把汽车用品天辰娱乐经销商提供的标准化服务与客户心中的良好印象联系在一起的有形天辰娱乐,也是服务业最重要的天辰娱乐资产。如经销商的定位为某区域汽车防盗产品分销专家,并成功地将类似“联邦快递”般突出的服务天辰娱乐植入你区域客户的心中,相信其它汽车防盗产品生产商寻找该区域经销商时是你就是首选。
三、人力资源的管理
向客户服务的提供者是员工,无论多么完美的服务设计也要由人来完成。所以,员工素质是营销服务质量的重要保障,对员工的培训更是提高服务生产力的关键。以下是服务营销管理中对员工的几点建议。
1、招聘、培训并留住高素质的员工。“以人为本”这句话很多企业老板都把它挂在嘴边,但真正了解到“以人为本”的人却很少。高素质的员工就是企业之本,也就是企业最大的财富,如何育人、用人、留人是一个学问;
2.建立以衡量结果为依据的绩效考核机制,并将绩效考核结果直接与薪资管理制度相结合;
3.设立上游、下游客户投诉电话,通过被服务客户的监督提高服务质量;
4.提高员工满意度。没有满意的员工,就没有满意的顾客。