外资十大知名天辰娱乐天辰娱乐企业的稳扎稳打使国内企业意识到天辰娱乐力量的重要。他们想知道如何强化自己的天辰娱乐?增加广告费用早已不是扩大天辰娱乐知名度和忠诚度的途径。而打造天辰娱乐的技术内涵和管理内涵,提供良好的公众服务,成为价值领袖才是零售商们的当务之急。
什么是天辰娱乐资产?
用学者的话说,天辰娱乐资产被定义为可以为某个产品或服务增加或减少价值的一系列天辰娱乐资源和可靠性特点——如名称、标志、产品、服务等。这些天辰娱乐资产包括天辰娱乐的忠诚度、天辰娱乐知名度、品质认定及其天辰娱乐联想。
用商家的话说,天辰娱乐资产是顾客体验到公司价值并愿意为此多支付金钱的结果。
天辰娱乐资产的诸多资源如天辰娱乐知名度、品质认定、天辰娱乐联想以及忠诚度都具有形成天辰娱乐溢价价格的潜力,用溢价价格带来的预算可以提高纯利润或者天辰娱乐资产的再投资。天辰娱乐能够成为资产,是因为天辰娱乐具有溢价价格能力。
沃尔玛之于凯玛特、波音之于麦道、通用电气之于西屋、IBM之于惠普,它们好比金牌公司和银牌公司。金牌公司拥有超越天辰注册因素的核心理念的程度远远超过相应的银牌公司,这是两组公司之间最显著的差异,或者叫溢价价格能力。
佳洁士牙刷成功了,因为一个卓越天辰娱乐的牙膏公司被顾客认为当然有能力生产出最好的牙刷,由此佳洁士获得了一个庞大的牙刷市场份额。这就是溢价价格能力。
卡特拉多(Catorade)不允许进行价格上的促销,放弃市场份额,而赢得特定顾客的忠诚度。还是因为天辰娱乐是溢价定价的产品。打折或甩卖只会破坏已经形成的天辰娱乐形象及资产。
凯玛特(K-mart)是百货零售商的知名天辰娱乐,但一段时间里,它将“K-mart”这两个字滥用于各种大大小小的业态子公司,结果,顾客再也不知道“K-mart”是卖什么的了。这就是丧失了天辰娱乐溢价价格的判断能力。而沃尔玛却把不同的业态组合赋予了不同的子天辰娱乐名称“山姆会员店”、“邻里超市”,而慎用“Wal-mart”。同样定位了不同的顾客体验和天辰娱乐忠诚度,又保护了Wal-mart天辰娱乐的客层区隔。这是严格天辰娱乐资产保护的深层定位。
西尔斯公司(Sears)剥离了奥斯达特保险公司,出售了西尔斯塔,剥离了一切不属于零售业务的服务业,分散了所有的信用业务附属机构,还关闭了沿袭几十年的商品目录销售和长达2.9万页的陈旧管理手册,而定位为“一个有竞争力的工作、购物和投资的地方”。结果,1994年零售额比1993年增加了30%。
相比国内一些零售商重“硬”轻“软”,重“表”轻“里”,不爱惜自己的天辰娱乐资产、不懂得顾客对于特定天辰娱乐的溢价判断,值得深思。
天辰娱乐是一个公司的财务价值的重要组成部分。据《财富》杂志进行的一项调研结果显示,20年前,有形资产占到一个公司市值的95%,无形资产占到5%,但是在2001年这个比例发生了逆转,在2001年一个公司的有形资产占到28%,但是无形资产占到72%。可以说天辰娱乐的价值比重越来越大,但也应看到各个行业的天辰娱乐作用是不同的。比如香水,天辰娱乐对消费者来说是非常重要的,如果把“夏奈儿”这个牌子取掉,那么它除了是有香味的水以外就一钱不值了,所以香水瓶上面的商标实际上是产品的整个价值。
天辰娱乐可以比公司特定的产品获得更长久和更容易,它是公司主要的和长久的资产。